| Q. 納品書、領収書について |
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A.
当店では地球環境保護、お客様の個人情報保護の観点から2020年6月1日ご注文分より「お買い上げ明細書（納品書）」・「領収書」の同梱を廃止致します。 |
| Q. 楽天ペイについて |
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A.
〇1度の決済につき、100円以上〜1,000万円以下のお支払いが可能です。 〇1度の決済につき、購入できる商品数は1商品500個までです。
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| Q. 注文メールやメールマガジンが届かない。 |
| A1.まずは迷惑メールのフォルダをご確認ください。迷惑メールフィルターの設定などで振り分けられているケースが考えられます。 A2.携帯メールなどのキャリアメールをご利用のお客様には大変ご面倒おかけいたしますが、ドメイン指定受信設定をしていただく必要がございます。設定方法につきましては各携帯会社によって異なりますので、ご確認お願いいたします。 下記のドメイン指定をお願いいたします。 infoclueto@gmail.com 参考サイト http://diy-seikatsu.com/gmail-keitai-okurenai-todokanai/5/ |
| Q. プレゼント等で○○日までに届けてほしい。 |
| A.お急ぎの場合はお電話で確認していただければ即日発送など対応できることもありますので、一度ご連絡下さい。 |
| Q. 購入した商品の修理はしてもらえるのでしょうか？ |
| A. まず、cluetoの製品にはすべて保証書がついています。消耗または記載した注意事項にそわない使用方法でなければ、ご購入後１年以内のものは無料で修理させていただきます。（３ヶ月以内であれば送料も無料）まずはお電話またはメールにてご相談ください。 |
| Q. 保証書の期限（１年）がすぎた商品も修理はしてもらえるのでしょうか？また費用はどのくらいかかりますか？ |
| A. もちろん１年以上経過したものも修理は可能です。 費用から修理方法までお気軽にご相談ください。 よくある修理
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| Q. 商品の色がよくわからない？ |
| A. 生地、革のカットサンプルを送らせていただいております。 お名前、ご住所、お電話番号、お悩み中の商品名、を記載してメールしてください ただし革などは入荷の時期、革の部位などによお客様の声｜clueto（クルート）,帆布バッグ,リネンバッグ,レザーグッズ,in神戸り色の濃さなど大きく異なる場合があります。ご注意ください。 無料カットサンプルのお申し込みはこちらから→☆ |
| Q. 売り切れている（SOLD OUT）の商品は購入できませんか？ |
| A. 定番品につきましては、材料の都合がつき次第再販売の更新をしております。 すでに廃盤の商品につきましては、材料など都合の付くものは再製作可能です。 まずは一度メールまたはお電話でご確認ください。 |
| Q. ブログなどに掲載されている商品を購入したい。 |
| A. 在庫のあるものは販売可能です。まずは在庫の確認をお願いします。店頭に並んでいるものはお電話での確認が確実です。 |
| Q. 新商品の入荷のタイミングを教えてほしい。 |
| A. メールマガジンやLINE@でお知らせしています。よろしければご登録ください。 メールマガジンのご登録はこちらから→☆ LINE@の登録はこちらから→☆ |
| Q. 注文のキャンセルまたは商品の変更をしたい。 |
| A. 発送前でしたら可能ですので、お早めにご連絡ください。 但し、受注製作という形式でさせていただいておりますので、お客様のご都合でご注文のキャンセル（返品も含む）を2回以上されたお客様に関しては次回以降のご注文をお断りさせていただきます。予めご了承ください。 |
| Q. 追加注文について。 |
| A. 追加でご注文いただいた際は先にご注文いただいた商品から発送させていただきます。お預かり期間の延長は作品の状態を悪くする恐れがございますのでお受けできません。 |
| Q. 代金引換発送の受け取り拒否について |
| A. 代金引換でのご注文で受け取りを拒否されたお客様は勝手ながら次回以降のご注文をお断りさせていただきます。宅配業者様へご迷惑をおかけすること、弊社の送料負担を考えてのことです。ご理解のほどよろしくお願いいたします。 |
| Q. 商品が破損していた。 |
| A. すぐに新しい商品とお取替えいたしますのでご連絡ください。 （ただし在庫のないものは再製作のお時間がかかります。ご了承ください。） |
| Q. 商品を返品または交換したい。 |
| A. 商品到着後、7日以内でしたら可能です。まずはメールまたはお電話でご連絡ください。 ＊返送料および手数料（振込手数料）はお客様負担となります。 ＊5000円以上（送料、代引き手数料無料）お買い上げ頂いた場合で、返品により合計金額が5000円以下となった場合には、 こちらから無料でお送りした送料及び、代引き決済の場合には代引き手数料を差し引いてのご返金となります。 予めご了承くださいませ。 ※お客様のご都合による返品は、商品到着後3日以内でお願い致します。 ※その際は入金等にかかる手数料、送料などはお客様にご負担して頂くことになります。 一度ご使用になられた商品（使用後不良品とわかった場合を除く）、お客様の責任でキズや汚れが生じた商品、商品到着後4日以上経過した商品についての返品はお受けできません。 |
| Q. 注文したのにメールが届かない。 |
| A. ご注文後、自動送信のメールが届きます。 このメールが届かない場合はお客様の入力が間違 っている可能性がございます。 まずは入力内容のご確認お願いします。 間違いがございましたらメールにて正しいメール アドレスを送信ください。再度、ご注文確認の メールを送ります。 また、hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/ goo.co.jpなどのフリーメール（WEBメール）をご利用の場合、設定により「迷惑メール」として自動処理されてしまい、当店からのご注文確認及びご質問への返答メールをお届けできない事がございます。 お客様へメールがお届けできたかどうかお調べする事が出来ませんのでメールが届かない場合はお手数ですが、当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 連絡先 infoclueto@gmail.com 078-381-7442 |
| その他ご不明な点はお電話やメールでも承っておりますのでお気軽にご相談ください。 連絡先電話番号 078-381-7442 メールアドレス infoclueto@gmail.com |
